医药行业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断更新的医药产品与服务以及由医药行业本身特征决定的复杂运营模式。随着我国医疗体制改革的进一步深入，以及中国加入WTO后一系列承诺的兑现，中国医药行业将面临前所未有的竞争压力。大批的外资医药招商企业与大量的国外药品和医药服务的涌入，将迫使我国医药企业改进管理思想，转变经营理念，把握客户，深化服务。CRM系统将结合医药行业特点，在医药行业发挥作用，实现对客户资料的存储与管理、对客户行为的分析与理解和客户价值的最大化等。医药企业实施CRM系统有如下几点益处：

加强对客户资源的集中管理，增强对客户的挽留能力

    目前，医药招商企业进行药品营销的方式大都是广泛派出医药代表，通过其频繁拜访全国各地区的二级代理商来维持销量，因此，医药招商企业大量的客户信息散落在销售人员手中。成功实施CRM系统后，医药招商企业可以及时获得客户的信息，及时得到销售人员与客户交往的所有活动资料，确保公司始终掌握客户的最新资料，进而极大地减少甚至避免因销售队伍的流动而带来的客户损失。另外，由于CRM系统对医药招商企业的所有客户进行管理，包括客户的年龄、生日、喜好、与企业的联系历史等许多信息，因而使得企业营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，可增强对客户挽留能力，进而提高公司的利润。

降低企业的销售费用，增加企业的销售额

    CRM系统可以帮助医药招商企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理，让管理人员及时掌握销售费用的支出情况，发现存在的问题并及时解决，从而极大地降低销售费用。CRM系统也可以使医药招商企业及时了解整体销售态势，有效地实施对销售过程的管理和控制，帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率。一位在医药招商行业中实施过多个CRM项目的专家认为，如果一家医药招商企业能够成功应用CRM系统，销售额增长8％～10％是不成问题的。

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