实施目标

1. 整合电话录音和客户关系管理系统，在客户来电时快速了解客户情况，为客户提供快捷满意的购物体验。
2. 对客户联系和服务电话进行录音，提高服务监督质量。
3. 将企业内的所有的客户信息整合起来，按照部门（分支机构）权限管理各自的客户信息，通过共享协同工作。
4. 帮助企业“以客户为中心”进行管理客户相关信息（联系历史、购买历史、服务或投诉历史等）。
5. 系统地管理除了客户的地址、电话、联系人等基本信息之外，更重要的客户的服务历史、交易历史、价值状况等业务信息。
6. 可追溯的订单/合同执行管理：通过使用系统，实现订单在线传递、审核。订单执行过程透明化，实现对执行全过程的控制，对历史过程的追溯。
7. 实现应收帐款管理：记录客户相关交易的应收帐款情况，及时提醒有关部门人员管理并催收客户应收帐款。
8. 整合订单处理、物流跟踪和服务数据，对业务处理过程中的关键环节（比如收款、发货、回访等）进行提醒。
9. 规范客户（售前、售中、售后）服务，提升企业形象和品牌效果。
10. 系统地管理客户服务（反馈）信息。按照不同的客户、服务类别、服务主题以及服务时间进行实时查询和分析。
11. 及时响应和跟踪客户投诉活动。
12. 建立科学的决策支持体系，可将各分支机构的销售数据层层汇总到上级机构，资源集中统一。各种统计图表，让企业高层能及时、轻松分析企业的客户、销售、产品和服务等方面情况和发展趋势。
13. 多个分支机构整合、跨区域管理，消除企业发展后顾之忧。

获得更多信息