现在，CRM软件在企业中所发挥的作用越来越大，可以说，它已经成为企业成功的一个关键因素。一个成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力，而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率，所以，选择一个正确的CRM解决方案对于企业至关重要。 

　　当开始选购CRM解决方案时，企业一定要了解自己企业具体的业务目标和CRM系统的用途，这是很重要的。一旦这些要素被明确确定了，比较几个不同厂商的CRM软件产品的优缺点可以帮助企业做出正确的购买决定。 

　　在选择一个CRM解决方案时，系统的简单易用性是一个很重要的指标，这需要了解CRM系统的每个功能以及掌握这些功能所需的专业知识。简单易用的系统可以降低系统的培训费用和难度，更重要地是能为员工带来极大的方便，复杂系统往往伴随着很高的出错率。此外，对于有移动销售队伍的企业来说，还要考虑该CRM软件是否支持移动应用。此外，定制化、报表功能也要考虑。一个CRM系统还应该能够设计到企业所有的销售和产品团队，并且能深入到订单处理和会计业务流程中。 

　　在CRM产品的选择过程中，另外一个重要原则是一定要着眼于企业想要利用CRM系统实现的业务目标。这些目标可能CRM系统的员工普及率、销售队伍的流动性、分割和配置，甚至还包括更有效的培训。 

　　对于那些想要利用CRM系统实现较高的投资回报率的企业来说，综合考虑上述这些因素是至关重要的。在选择CRM系统的时候，多花一些时间来分析当前和未来的业务目标，并反复比较不同的CRM解决方案的优缺点，这样才能选择一个适合自己的解决方案，而企业也会在以后的使用过程中受益匪浅。 

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