一、岗位职责：

1. 熟练掌握产品知识和客服机制，为客户提供产品相关知识咨询；
2. 了解公司的运作模式，有效使用电话，邮件等沟通方式解答客户疑问，受理用户对产品、服务等方面的投诉和咨询；对客户和合作伙伴的问题及时响应和解决，为客户提供及时、专业的服务；
3. 负责了解客户对产品的改进意见和需求，以及对公司的满意度，提供客户主动式回访；
4. 及时跟踪及处理客户反馈信息，维护客户关系，促进客户满意度的提升。

1. 形象气质良好，普通话标准，有较强的语言表达能力；
2. 计算机或相关专业本科以上学历，对CRM知识有基础者优先；
3. 思路清楚、反应灵敏，具有较强的发现问题、解决问题的能力，良好的人际沟通技能，较强的客户服务意识；
4. 性格踏实肯干，有很好的上进心，工作仔细认真具主动性；对人热情，有耐心，有责任心，性格开朗，能承受一定的工作压力；
5. 有从事技术支持服务或客户培训经验者优先。