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RuneCRM助力仁邦医药,加强销售管理

      广东仁邦医药有限公司选择应用RuneCRM,主要是希望通过RuneCRM 软件加强公司的客户信息,销售,业务人员等多个方便的有效管理。

  • 企业化的客户资源管理是核心:客户资源的企业化管理,可以避免因业务调整或人员变动带来客户资源流失和客户管理盲区的产生,更重要是可以通过信息提供来支持业务角色工作,达到对业务阶段和行动的监控指导的效果。如客户状况没有向前升迁,客户信息没有更加完善,就说明业务行动的有效性不够。客户资源管理的核心是:
    1. 客户分类与分类客户的管理。客户分类可以按客户生命周期,分为如待识别客户、潜在客户、销售机会、订单客户、用户;也可以按客户业务级别,分为如一级代理,二级代理等。客户分类越合理,管理效果就越好。同时对于分类的客户还要制定管理方案,如:对待识别客户的管理就是判别,潜在客户就是培育,销售机会就是销售推进与客户跟踪,用户就是关怀等,这样就会让业务有序发展。
    2. 客户来源的管理。按照CRM的观点,所有的销售机会和信息都存在于企业与客户联系之中。但是联系方式存在多样性,如电话、传真、电子邮件、短信、业务人员直接接触、媒介等等,管理好客户联系,就清楚客户来源状况,如媒介营销、网站影响、活动影响、推荐、业务员开发等,就可以根据来源状况来制定营销策略和行动。
    3. 客户分配与共享(工作代理)机制。对于所有产生的客户线索一定要建立分配机制和处理流程,比如客户线索判别后是销售机会,就要按规则转移给销售部门,销售部门必须在要求时间内有处理意见,如果再次判别为潜在客户则转回由市场部门统一培育等。对于业务人员的变化必须有处理流程,如:将人员短期变化设为工作代理,长期变化设置工作转移,这样就避免了客户无人处理和销售人员离职的工作交接不利带来的损失等。
    4. 客户信息是决策的依据,客户信息的完整是核心。一方面客户信息内容必须完整,另一方面信息的管理规则必须能够支持业务对信息的利用。以往企业对客户信息的定义还是停留在静态信息管理水平上,如地址、联系人、联系方式等。而其他业务信息多是由相关业务部门进行管理,如销售信息是销售部门管理,用户状况是由服务部门管理等。由于业务部门对信息的积累更多是从工作目标出发,导致客户信息不完整,离散不可利用。要想支持业务决策,客户信息就一定不是简单的静态信息,而是包含了基于业务过程的完整动态信息,如需求(报价)信息、联系历史、销售历史、投标历史价值信息等。其中很多信息是不可描述的,它们是由更多的工作汇报等构成的,因此我们说客户信息是360度的,以客户为中心来归集,才能实现业务共享,信息利用。
  • 客户联系记录管理,客户想要的,您都知道!记录对客户每次的联络情况,每个联系过程,如跟踪日期、方式、跟踪人、回访日期、业务状态、业务描述、解决方法等,关注客户需求,提升服务价值;同时便于管理人员快速了解客户跟进服务情况,随时掌握员工工作动态,及时给予员工指导与支持。举例:查询一下和XX客户的交往记录,基本不太可能去翻备忘录,而是希望有一个好帮手,能够以客户为线索,把之前与这个客户相关的所有联系记录展开,这就是RuneCRM的客户联系纪录管理;而且这种方便在系统中体现得淋漓尽致,打开客户资料的时候,录入客户联系纪录的时候,上级批注的时候,都可以快捷、方便地查到相关的联系纪录。
  • 销售管理,下次交易的指路标。记录客户历次购买日期、产品名称、数量、单价、金额、产品购买周期、货运情况、开票情况等信息,为客户交易行为提高了分析依据。同时,RuneCRM对销售流程进行了实时的监控:从业务员下订单,到财务收款,到物流发货,到开票情况等一系列的销售流程都有审核功能,既理顺了销售流程,让各个部门的工作协调进行,也大大降低了出错的几率。
  • 获取客户和保留客户。企业没有获取客户,就谈不上保留客户。不过我们首先得坚持一个基础:企业需要获取“正确”的客户,并保留“恰当”的现有客户。因此我们可以借助于数据挖掘等技术来辅助企业获取更多的客户。在RuneCRM中,系统通过多重指标将系统中的客户进行分析分类,找出企业的核心客户、忠诚客户和大客户等,帮助营销人员保留“恰当”的现有客户和获取“正确”的客户;除此之外,RuneCRM还有客户业务下滑告警机制,根据客户的购买频度设定,系统将逾期没有购买记录的客户及时通知相关负责人,从而减少客户在“无声无息”中流失。

     

  • 获得更多信息

    RuneCRM新增市场管理模块
    人易客户关系管理系统(RuneCRM)中新增市场管理模块,包括投标管理、市场活动管理、广告投放管理、市场资源管理和市场资源领用等功能模块。不仅括展了系统的实用功能,还跨越了公司中多个部门的协同工作难度。比如说:从今往后,客户销售部的销售人员只需要在系统中输入投标申请,市场部的投标负责人就可以通过系统来获取投标受理信息和跟进状况;大大提高了协同工作的效率和方便决策统计。
    医药行业业务特征分析
    医药招商企业的业务模式是企业业务人员较多,在业务过程中需要发展下级代理商和大客户(医院或药房连锁)并协助代理商进行产品推广……
    医药行业解决方案
    RuneCRM医药企业版的管理内容包括客户基本资料管理、客户分类信息管理、客户关心产品和产品领域管理、联系人管理、客户联系记录管理、快速来电记录管理、服务/投诉记录管理、费用记录管理、报价记录管理、销售记录管理、开票记录管理、存票信息管理、投标记录管理和协议纪录管理等。
    RuneCRM功能概述
    RuneCRM 2005(人易客户关系管理系统)的功能概要。
    如何计算RuneCRM的投资回报?
    大量实践证明:使用RuneCRM的回报是相当惊人的,但也有另外一个前提,即作为老板和销售负责人除了应用RuneCRM,还要有相应的辅助手段来协助监督和提高销售人员的工作效率和成单命中率。RuneCRM实际上是提供了一个实时的数据管理和监督平台,关键还在于人能否真正来落实和提升管理水平。
    三元公司实施案例
    广州三元科技有限公司是专业代理、销售进口实验室仪器、医疗仪器、工业分析与检测仪器的公司。一直致力于引进和代理国外著名品牌的实验室仪器设备,客户涉及高校、科研院所、医院、农业、检验检疫、疾控中心等多个行业。为了全面提升三元公司的服务质量,除了不断引进新的产品,近年来广州三元科技有限公司更着重于从优化组织构架、培训提升员工服务意识等管理方面提高客户服务的效率,从建立项目管理模式、实验室家具仪器设备"一站式"配套服务等措施为客户提供整体解决方案。
    短信与RuneCRM 系统集成
    RuneCRM助力广州多谱,加强销售机会管理
    广州多谱科学仪器有限公司是专业代理、销售进口实验室仪器、医疗仪器、工业分析与检测仪器的公司。一直致力于引进和代理国外著名品牌的实验室仪器设备,客户涉及高校、科研院所、医院、农业、检验检疫、疾控中心等多个行业。
    如何应用RuneCRM实现药品流向分析
    对医药营销企业的药品流向信息进行更深层次的商业智能分析。药品流向基础数据如何收集不在本文的讨论范围。其实在企业信息化的进程中,难点不在如何获取数据,因为即使没有RuneCRM软件,医药企业也要对药品的流向进行跟踪,主要的难点是获取数据后,如何有效地对数据进行分析,帮助企业营销决策者分析市场,作出正确的市场营销策略。
    部分客户名单
    部分客户
    关注客户,提高销售
    在系统实施过程中,尤特尔与RuneCRM确立了明确的应用目标:首先是培养全员“以客户为中心”的观念;然后梳理客户发展、推广业务、客户关怀各环节的业务流程,建立“以客户为中心”的业务规则,通过RuneCRM系统固化业务流程、共享客户信息、积累业务数据;最终实现公司决策数据化。
    医药招商企业实施案例
    实施成功后振康公司从内部管理到客户服务面貌都发生了根本转变,业绩节节高升,公司的管理层不管出差到外地还是在公司正常上班,只要登录RuneCRM,就能看到他权限范围内的信息和分析报告。其中带来的最显著的效果是“以客户为中心”这一适应市场需要的工作模式真正建立了起来,工作效率得到极大提高,更重要的是,销售业绩的快速提高,并且保持持续增长。总的来说,现在的振康医药公司的客户流失减少了,客户忠诚度高了,核心客户越来越多了,销售流程顺了,销售人员的工作监控方便了,决策支持准确了,整个企业欣欣向荣!
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