人易客户关系管理系统－医药招商行业版的主要功能包括：客户信息管理、客户跟进策略提醒、客户业务下滑警告、联系记录管理、投标管理、报价管理、订单管理、销售情况管理、客户联系人管理、销售人员管理、代理产品管理等。非常适合医药招商行业企业使用。如果需要测试，请和我们联系。

客户关系管理系统在医药领域内的应用

    目前，全球药品市场竞争日益激烈，医药企业要想获得持续性的赢利取决于其是否能够赢得和保持相当的客户的满意度。CRM系统的实施可以帮助医药企业增强核心竞争力，确定关键客户，缩小覆盖面，在将业务做大做透的同时为巩固顾客满意度打下基石。

1　CRM应用软件

    CRM的目标是改善面向客户的商业流程，技术只是实现这一目标的手段。CRM应用软件只是一个工具，它驱动企业的市场、销售和服务流程环节的操作自动化和集成化，同时也提供对客户的状况的实时分析。通常，医药行业CRM信息系统包括基础设置、客户基本信息管理、客户跟进策略提醒、客户业务下滑警告、联系记录管理、投标管理、销售管理、决策支持等八大模块。目前有不少国外或国内的软件商已经可以为客户提供CRM系统的商业软件，如国外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套专为配合医药招商行业的独特需求而编制的多渠道电子商务软件ePharma，上海罗氏医药招商有限公司实施的CRM战略采用的就是该系统。国内本土的软件开发商开发的针对医药企业的软件有北京康达公司的IcontaqCRM系统、上海宏能公司的PharmaCRM系统、广州人易软件公司的RuneCRM等。最近，泰嵘医药科技有限公司已与广州人易公司签订合约，接受其提供的CRM系统。

2　医药企业实施CRM系统的益处

    医药行业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断更新的医药产品与服务以及由医药行业本身特征决定的复杂运营模式。随着我国医疗体制改革的进一步深入，以及中国加入WTO后一系列承诺的兑现，中国医药行业将面临前所未有的竞争压力。大批的外资医药招商企业与大量的国外药品和医药服务的涌入，将迫使我国医药企业改进管理思想，转变经营理念，把握客户，深化服务。CRM系统将结合医药行业特点，在医药行业发挥作用，实现对客户资料的存储与管理、对客户行为的分析与理解和客户价值的最大化等。医药企业实施CRM系统有如下几点益处：

    2.1　加强对客户资源的集中管理，增强对客户的挽留能力

    目前，医药招商企业进行药品营销的方式大都是广泛派出医药代表，通过其频繁拜访全国各地区的二级代理商来维持销量，因此，医药招商企业大量的客户信息散落在销售人员手中。成功实施CRM系统后，医药招商企业可以及时获得客户的信息，及时得到销售人员与客户交往的所有活动资料，确保公司始终掌握客户的最新资料，进而极大地减少甚至避免因销售队伍的流动而带来的客户损失。另外，由于CRM系统对医药招商企业的所有客户进行管理，包括客户的年龄、生日、喜好、与企业的联系历史等许多信息，因而使得企业营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，可增强对客户挽留能力，进而提高公司的利润。

    2.2　降低企业的销售费用，增加企业的销售额

    CRM系统可以帮助医药招商企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理，让管理人员及时掌握销售费用的支出情况，发现存在的问题并及时解决，从而极大地降低销售费用。CRM系统也可以使医药招商企业及时了解整体销售态势，有效地实施对销售过程的管理和控制，帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率。一位在医药招商行业中实施过多个CRM项目的专家认为，如果一家医药招商企业能够成功应用CRM系统，销售额增长8％～10％是不成问题的。

    2.3　有利于提高医药企业核心竞争力

    核心竞争力是指支撑医药企业可持续生产具有竞争优势的独特产品，把握和控制更多的消费者信息，创造独特营销手段的能力，是医药企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力。CRM系统的实施可以为医药企业带来先进的“以客户为中心”的发展战略和经营理念，将优化医药组织体系和职能架构，形成商业医药高效运行的管理系统和交通流畅的信息系统，加强医药产品的开发、创新和营销的能力，提升医药信息化、电子化建设水平和全员的知识、技术水平及工作能力，从而为培育和提高医药企业核心竞争力提供全面的保障。

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