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如何选购CRM产品?关注价格、经验与技术

 选择CRM软件产品应该考虑哪些因素呢?

     首先当然是价格,但必须注意不要因为价格便宜而忽略了所包含的服务。有的产品确实便宜,但只卖产品的许可使用权;有的贵一些,但包含实施,会帮助企业做流程的改造,应用效果的评估等。
    所以,应该综合分析厂商提供报价的各个方面,不要光看价格,要看能提供什么。假如只是一个产品,不一定能做出好的效果。

    其次要看厂商有无行业经验。有的厂商通用一些,各个行业都有成功的案例;有的厂商比较专注,集中在某个领域。用户挑选的时候最好根据自己所处的不同行业,看看厂商在自己相关的行业里有没有客户,有无成功的案例,这样才能减少风险。

    第三要看软件供应商提供的技术是否领先,即技术是否有前瞻性和延展性,是否适应未来的发展。比如,是不是用到互联网技术,是否支持未来的电子商务,是否支持移动办公等。有的厂商提供的是过去客户端/服务器结构的产品,不能支持未来的发展,而有的厂商则提供面向互联网的解决方案,用户在选择的时候必须分辨清楚。

    关于技术方面的因素,创智集团董事长丁亮着重指出,CRM做为一个管理性的系统软件,不同于WORD等把应用归纳到高度统一程度的大众软件,而是个性化特别明显,这是因为不同的企业在管理上都有一些不同的特征和业务流程。技术系统必须能适应个性化的客户。

    系统要做到适应个性化的客户,软件供应商的构建技术、定制技术和拼装能力都必须要很强。市场上目前有些软件厂商推出的CRM产品,功能比较简单,系统不是那么复杂,拼装的能力差,适应能力有限。用户应该选择跨平台的、模块化的,能够适应企业定制化设计的产品。

    总而言之,用户应该根据自己目前的需求和现实状况以及将来的发展做出正确的选择,选择符合自身的行业特点、企业规模、功能要求,以及实施风险小,性能价格比高的CRM产品。
 
 

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