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联系管理模块

本页主要内容:
联系记录管理系统字段说明
上级批注
回访提醒

    记录客户每次的联络情况,每个服务过程,如跟踪日期、方式、跟踪人、跟踪内容等,关注客户需求,提升服务价值;同时便于管理人员快速了解客户跟进服务情况,随时掌握员工的工作动态,及时给予员工指导与支持。

    举例:我们想查询一下和XX客户一起做了什么活动,基本不太可能去翻备忘录,而是希望有一个好帮手,能够以客户为线索,把之前与这个客户相关的所有联系记录展开,这就是RuneCRM的客户联系纪录管理;而且这种方便在系统中体现得淋漓尽致,无论是在查阅客户资料的时候,还是在查阅销售机会信息的时候,都可以非常快捷、方便地查阅到相关联的联系记录。

联系记录管理系统字段说明

  • 关联客户:就是本条联系记录对应的客户名称,如果您是用第一种方法进入,请单击输入框后面的“…”按钮,在对话框中选择客户 ;
  • 客户联系人:当您选择了关联客户之后,请在这个下拉框中选择对应的客户联系人;
  • 增加新联系人:如果本次联系的联系人没有在下拉框中,请点击这个链接,增加新联系人;
  • 我方联系人:请单击输入框后面的“选择”按钮选择;
  • 日期:就是本次联系日期 ;
  • 关联产品:本次联系所交谈的关联产品,可以多选;
  • 联系方式:就是此次联系的方式,通常为:电话、传真、上门拜访等等 ;
  • 业务状态:就是目前的业务状态,通常为:技术交流、深入交流、探明障碍、磋商价格、签订合同、送样、试样等,可以在“系统设置”-〉“字典维护”中的“业务状态”设置;
  • 回访日期:下一次联系该客户的日期 ;
  • 邮寄资料:就是此次联系需要给客户邮寄资料的方式,比如平信、申通快递、宅急送、EMS快递,可以统计,从而控制成本;
  • 业务描述:此次联系的内容描述,可以通过输入文本框下面的下拉字典选择;
  • 解决办法:以上业务描述中的问题的解决方法;
  • 上级批注:主要是上级领导做的业务指导内容;

    上级批注

        用户写入自己的批注,单击“保存”按钮,系统将会自动在批注内容后加上用户的姓名和批注时间。并且批注内容保存后,不能更改。

        举例:部门主管和上级需要了解销售人员跟进客户的情况,同时要对销售人员在跟进客户的时候所遇到的各种问题进行解决方案的批注;同时,对于上级的批注,系统也会自动提示给销售人员的,从而更加方便和协调了销售工作中的沟通。

    回访提醒

        用户选择回访日期后,该客户的回访信息将写入系统中的客户跟进计划机制。到了回访的那一天,系统中的客户跟进计划提醒功能将提醒用户回访该客户。

  • 获得更多信息

    客户关系管理系统的应用模式
    由于RuneCRM(人易客户关系管理系统)的四层结构特点,系统具备多种灵活的应用模式。本文详细介绍四种常见的应用模式。
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    了解客户可以帮助企业更好地发展和维系客户,获得更多商机,除掌握客户的地址、电话、联系人等基本信息之外,更重要的是客户的交往记录、报价纪录、交易历史、价值状况等业务信息……
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    约克宝的项目负责人何忠深有感触地说:过去,都听到过“软件推动管理”,通过这个项目,我们真正看到了一个好的管理软件是如何切实地帮助企业提升管理的,我们要持续地在企业信息化的道路上为公司创造更大的价值。
    CRM--企业竞争力热点
    客户关系管理在企业中应用的价值。
    你的客户有价值吗?
    发挥客户关系管理系统的作用,挖掘你的客户的最大价值。
    客户关系管理系统项目实施的成功要素
    在过去的六年里,我已经在通信业、金融服务业、高科技制造业主导了多个客户关系管理系统项目,我发现在客户关系管理系统项目开始之前有一些关键要素,可以提高成功的可能性。本文的目的在于提供一个客户关系管理系统项目成功的框架。无论你正处于计划和实施你的客户关系管理哪个阶段上,本文将有助于你建立"里程碑",然后采用必须的步骤,走向成功的客户关系管理系统实施。
    如何吃下客户关系管理“大象”
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    描述客户关系管理的目标和成功标准。
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    客户化的客户关系管理解决方案--满足特殊企业的个性化需求。
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    人易客户关系管理系统-医药招商行业版的主要功能包括:客户信息管理、客户跟进策略提醒、客户业务下滑警告、联系记录管理、投标管理、报价管理、订单管理、销售情况管理、客户联系人管理、销售人员管理、代理产品管理等。
    什么是CRM?
    客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
    CRM与企业文化
    每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性,与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。
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