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客户关系管理系统的应用模式
由于RuneCRM(人易客户关系管理系统)的四层结构特点,系统具备多种灵活的应用模式。本文详细介绍四种常见的应用模式。
客户信息整合与利用(客户关系管理的优势)
了解客户可以帮助企业更好地发展和维系客户,获得更多商机,除掌握客户的地址、电话、联系人等基本信息之外,更重要的是客户的交往记录、报价纪录、交易历史、价值状况等业务信息……
突破瓶颈,推动管理
约克宝的项目负责人何忠深有感触地说:过去,都听到过“软件推动管理”,通过这个项目,我们真正看到了一个好的管理软件是如何切实地帮助企业提升管理的,我们要持续地在企业信息化的道路上为公司创造更大的价值。
CRM--企业竞争力热点
客户关系管理在企业中应用的价值。
你的客户有价值吗?
发挥客户关系管理系统的作用,挖掘你的客户的最大价值。
客户关系管理系统项目实施的成功要素
在过去的六年里,我已经在通信业、金融服务业、高科技制造业主导了多个客户关系管理系统项目,我发现在客户关系管理系统项目开始之前有一些关键要素,可以提高成功的可能性。本文的目的在于提供一个客户关系管理系统项目成功的框架。无论你正处于计划和实施你的客户关系管理哪个阶段上,本文将有助于你建立"里程碑",然后采用必须的步骤,走向成功的客户关系管理系统实施。
如何吃下客户关系管理“大象”
我们每天都在做着一些自欺欺人的事情——“提升客户满意度”“提高销售额”“节约成本”等等, 其实我们真正做到了吗?
CRM有用吗?这到底是何含义?
描述客户关系管理的目标和成功标准。
客户化解决方案--满足特殊企业的个性化需求
客户化的客户关系管理解决方案--满足特殊企业的个性化需求。
人易客户关系管理系统-医药招商行业版
人易客户关系管理系统-医药招商行业版的主要功能包括:客户信息管理、客户跟进策略提醒、客户业务下滑警告、联系记录管理、投标管理、报价管理、订单管理、销售情况管理、客户联系人管理、销售人员管理、代理产品管理等。
什么是CRM?
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
CRM与企业文化
每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性,与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。
融化CRM的冰山
一位客户关系管理系统实施专家的经验之谈。
客户关系管理在中国的实施
由于笔者有机会在数十个北美、东南亚和中国的CRM项目中负责实施,我发现现在可能是一个合适的机会:总结中国的CRM实践有何与众不同。这可以帮助打开交流的大门,信息的流动已经帮助我们的客户获得裨益,业内的交流被证明也会帮助我们自己。
CRM的发展趋势
CRM技术发展趋势
现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理,CRM系统因而成为企业的核心管理系统之一。
谈谈呼叫中心
在CRM(客户关系管理)的整体解决方案中,呼叫中心(call center)是很重要的一个部分。今天我们就着重来看一看呼叫中心在一个整合的CRM中所起的作用。
中国CRM产业分析
随着中国加入WTO所产生的市场环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进,客户关系管理(Customer Relationship Management)已经成为企业管理信息化的重要组成部分。据政府权威评测机构--赛迪资讯顾问公司(CCID)正式发布的《2001-2002年中国管理软件市场研究年度报告》中,特别强调CRM已经成为最具成长性的朝阳产业。
中小企业对CRM的需求
面对厂商对于中小企业CRM产品不遗余力的宣传,众多中小企业却是各有各的看法,有的觉得CRM的确有所帮助,有的则不以为然。
中小企业客户关系管理市场展望
虽然国内很多中小企业对实施客户关系管理系统仍举棋不定,但对适合他们的信息化工具却并不拒绝……中小企业在营销中的挑战决定了中小企业对客户关系管理系统的需求,同时从技术上看,中小企业客户关系管理扫清了实施周期长、见效慢等缺点,中小企业将更加乐意尝试客户关系管理系统,并由此踏上客户关系管理系统持续应用之路。
CRM,催生实时型企业!
如今ERP已经走向了成熟,而CRM又成为IT投资热区。CRM已经被逐渐企业和企业用户所接受,人们逐步认识到客户是企业最重要的资产。
CRM市场是失守还是失衡
与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。
中国政府已确定“直销”定义?
“直销”的定义在一定程度上代表着中国政府对直销市场开放的方向。直销公司在制订直销立法以后的经营策略方面与“直销”定义息息相关,而对准备立法以后从事直销业务的人员来说,“直销”的定义也决定着其以后从业的方向。
客户关系管理系统战略设计咨询服务之介绍
人易软件拥有一批一流的客户关系管理战略设计的咨询团队,我们制定了一系列科学的客户关系管理系统战略设计的咨询流程……
将客户执行到底
为什么选择客户关系管理系统?一个个客户在置疑这个问题的同时,还会问起另外一个令业内尴尬的问题:为什么客户关系管理系统成功率这么低?难道是企业关注客户关系有错误吗?很多企业正在启动或者部署的项目,虽然跟客户及客户关系有关,但是都避免使用客户关系管理系统,而是使用更加平淡的名称,这也是对目前客户关系管理系统的口碑的一个无奈……
留住客户 提高销售
“去年我们做了一个调研,发现在任何的人事变动中,业务交接的过程总是存在客户资料交接不完善的情况,而且这种情况非常严重,很多重要的集团客户都因为业务员的离去而流失了。管理层一直在想,如何通过IT系统对业务人员进行整顿,并将公司的客户资源管理起来,以便对客户构成和客户投保历史进行系统分析。”
中小企业信息化的路径与策略
一个企业想导入信息化手段,其过程如同拆迁或改造一座旧城市,要按计划地、 步步为营、反复多次地进行才能完成。所以企业在行动之前, 应胸有成竹,统观全局,不能走一步看一步。
中国企业管理系列之二:企业管理的真正内涵
中国企业管理系列之一:企业管理要量身定做
想更好地管理企业,企业管理要出效益,出成绩,企业管理必须要量身定制。要选择适应企业发展的管理经营模式,而不是别人成功的管理经营模式。别人的成功经验可以借鉴,可以学习,但是不可以模仿,不可以照搬。
理智选择CRM
CRM的选择和实施涉及了业务和技术上的考察和契合,这就需要相关部门的互相配合,上下一心。CRM作为ERP的一部分,它的实施对以后ERP的实施影响重大,因此,必须要慎重选择,毕竟在现阶段来说,只有选择同一软件的模块实施,才能完美地进行数据交换和无缝连接。
理解“一对一营销”
“一对一” 的思想从20世纪90年代开始,就很快受到了商界热烈地推崇,但近几年来互联网及IT新技术的蓬勃发展才真正给了“一对一”思想以实际的价值。国内“一对一”的概念陡然兴起,其实也是伴随着国内客户(CRM)客户关系的热潮而得以如此。甚至有人提出我们还在大量使用的“大众营销”战略已经没落,为客户提供个性定制化的“一对一营销”将重新改写营销概念,甚至“引爆中国营销的第三次革命”。
走出中小企业CRM的雷区
CRM在中国经过几年的发展后,不但得到了大中企业越来越多的认同,而且在中低端市场的发展也是有目共睹的。据研究数据表明,国内中小企业CRM市场目前正成为各CRM厂商争夺的焦点。与此同时,我们也应该看到国内中小企业CRM市场还存在两个难以逾越的“雷区”:一是IT基础差,二是销售管理不规范。
CRM,到底还有没有机会
很多人对中国CRM市场保持较高了预期,但从2001年至2003年三年间,中国CRM软件市场并未达到人们的预期。其原因何在?
浅谈客户经理在CRM中的建设性作用
客户经理是现行客户关系维护的中坚力量和行为执行者、形象代言人,其脱离订单采集职能后,担负着对市场各项信息的综合反馈、引导市场消费、卷烟价格管理和监督、正确处理好客户与公司之间的利益关系等职能,起着“防火墙”和“润滑剂”的作用。
从定价看CRM选型
CRM的定价能够从侧面反映出厂商对目标客户的不同侧重点,厂商要么定位于做CRM产品,要么定位于做CRM方案。
如何评估CRM集成的优劣
每当人们谈论到客户关系管理(CRM)计划的破产时,经常把大多数罪责归结到软件包身上,但其实更主要的原因在于客户关系管理系统的的集成本身。
企业为何要实施客户关系管理系统
客户关系管理是在后ERP时代中,企业认为最能为公司带来效益的信息软件投资之一。以IDC最新出炉研究报告『CRM的财务影响』(2004)来看, 58%的受访企业表示,一年之内CRM的投资就有回报,35%说一到三年内投资就可以回收。
人易客户关系管理系统(RuneCRM)培训内容
人易客户关系管理系统实施的培训部分,帮助用户解决问题、优化业绩,加强与客户之间的紧密联系,推动企业的用户和客户取得更大的成功。标准实施培训为三天,我公司对参与培训人员数量不做限制。培训由客户进行组织,地点一般在客户公司内。
CRM实施失败率数据存在严重漏洞
全球迎接信息化新课题:CRM融入电子政务
发达国家的电子政务不仅可以为用户带来服务,也可以带来投资回报。从CRM的技术特性来看,它能够支持政府改善服务的理想,更好地满足公民的要求并改善政府形象。
客户管理关系 未来就在眼前
随着以web为动力的地球慢慢转动到21世纪,许多过去建立起来的实践与准则仍然在它们即将退出历史舞台的前夕顽固地挣扎着求生,但新世纪的权仗注定要交给更新更好能够更有效应对客户需求和市场竞争的方法论。变革随处可见。客户不可改变地将掌控未来。那些与客户驱动营销相抗衡的东西将很快不复存在。
洗脑比咨询更重要——怎样为中小企业做咨询?
给中小企业做咨询,很难!走近中小企业,就会发现它象是没有装修过的白坯房,处处要装修,而又没有或不肯多掏出白花花的银子。如果你是个精巧的设计师,你就会发现你根本无从下手,如果你只集中精力精装了客厅的话,才发现连基本的居住权还不具备的房子,你的精装客厅是毫无意义的。
客户忠诚度与市场营销之关系
市场无时无刻不在变化,对手们总是挖空心思拆你的墙角,不但要侵略你的市场,更要收编你的销售团队,笼络原本属于你的顾客群,缺乏忠诚度支持的公司正面临着一场劫难。这一切要求公司有属于自己的市场阵地和分销渠道,还得有一支百战不挠,绝对忠诚的市场营销队伍。忠诚度对于市场格局的变更意义重大,那么如何才能得其要领呢?
中小企业信息化悖论
悖论导致中小企业信息化的坚冰,老板的思路不改,坚冰难以破除。中小企业之所以略显脆弱,还有一个隐藏的原因,那就是企业的命运完全被老板所把握,凭感觉打天下的时光一去不返,综观目前平均寿命不长的中小企业,颇有“成也萧何,败也萧何”的感慨。如果老板们不走出悖论的束缚而希望Yesterday Once More,没戏!
客户忠诚度提高的思考
客户忠诚度是企业利润的主要来源:保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的,忠诚必须要去赢得。因此,系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。
RuneCRM引起业界高度关注
RuneCRM以其“强大的管理功能,简单的操作流程”获得广大用户的一致好评,一经推出,就受到众多中小企业的追捧……
春风得意—人易客户关系管理系统(RuneCRM)大优惠
春风得意,人易客户关系管理系统(RuneCRM)优惠自然来,在2005年1月23日至2005年2月23日期间,购买人易客户关系管理系统(RuneCRM),可享受3折起优惠。
六招做好360度的“客户关系管理”
客户是企业生存之本,发展之根,众企业早已意识到这一点,纷纷上马CRM,那么,本文就将锦上添花,教你6招来做好360度的客户关系管理,把“上帝”牢牢抓在手心里。
开门红—RuneCRM成为众多中小企业的理想选择
新年伊始,人易软件就先后与南京力程电子、重庆三太电讯和广州康宝医药公司签约了人易客户关系管理系统(RuneCRM)实施方案。南京力程电子、重庆三太电讯和广州康宝医药公司的主要负责人都认为人易客户关系管理系统(RuneCRM)是业内最适合其公司使用的客户关系管理系统;南京力程电子公司的高总深有体会地说:“人易客户关系管理系统简单的操作流程最为吸引我,现代企业管理的方法就是用最简单的方法达到最高效率的管理”。
短信平台操作截图
3C介绍
3C是一套运用流程控制技术来评估、管理以及提高客户表现和客户关注的商业方法。
三家CRM失败案例解析:客户不等你
这是3个非常具有代表性的CRM失败案例。从公司来讲,有大型金融公司、老牌制造商、新兴软件公司;从实施方法上看,有请著名咨询公司的、有先进行小规模试点的,也有只购买CRM软件的;在失败原因上,有合作出现问题的、有规划不妥当的,也有技术出问题的。它们的典型性让很多企业都可以从中发现自己的影子。
优化CRM需注意几点
客户将物流业务外包给物流服务提供商,要求双方建立起诚信物流关系,物流服务提供商与客户或其他物流服务提供商要进行战略性合作,这种战略关系决定了相互之间合作的紧密程度、运作规模大小等等,从理念到运作都要通盘考虑。
案例:该扣谁的钱?
在沟通渠道中,关键的人物是各级绩效考核的评判人,根据各个公司绩效考核办法的不同,他们既可以是各个隔级上级也可以是公司中人力资源工作的负责人和公司德高望重的领导,他们的公正往往是公司绩效管理公正最后也往往是最坚实的后盾。
服务管理如何实现与时俱进?
简单易用的知识管理系统提供良好的WEB知识发布系统和健全的知识提交系统,通过知识编制、知识投票、知识通过及知识奖赏,知识库不断更新的过程就像珍珠的生长进程一样,一开始只是一颗沙粒,随着服务活动的进行最终成为凝聚企业服务资源的珍珠。知识库有效地管理了服务过程中的技能和经验,使这些宝贵的资源不因人员的流动而流失。服务管理带动了一场服务的革命,而企业对自身服务管理的彻底变革更是需要大智大勇,竞争的胜利者永远属于走在市场前沿的大略者。
文档内容管理系统(RuneDCM)解决方案
人易文档内容管理系统(RuneDCM)提供了一套可靠的、易升级的、强劲的企业内容管理体系架构,它也同时提供了强劲的、安全的和高扩展能力的服务,使得企业用户能非常容易地访问电子商务的内容。
6σ管理
6σ管理的实质是对流程的持续改进,它是通过对流程进行改进来实现高质量、低成本和高的生产率,是一种持续改进的方法论。实施 6σ管理便是要对流程进行持续不断的改进。6σ管理的实施是一项系统工程,不是一蹴而就的事,需要企业在文化、组织、人力资源、信息系统等方面的一系列准备,需要长期不懈的努力,才可能收到预期效果。因此,中国的企业应该结合国情、厂情,有步骤、有选择的实施 6σ管理。
企业必须深层理解客户以及行为
企业建立"以客户为中心"的经营理念,不能一味只强调使用CRM思想、工具和方法来加强对客户关系的管理。客户是上帝,我们永远也管理不了;但我们可以在尊重客户的基础上管理客户数据和信息,通过客户信息管理来深层理解客户以及行为。
知识管理中的PM思想
知识管理作为一种管理理念,是需要长期坚持并且努力形成文化的活动。从这个概念上来讲,很明确,知识管理不是项目,因此也就不能按照项目管理的组织和运作方式来进行管理。但这并不是说项目管理的思想和方法不能运用在知识管理中,随着项目管理的意义被更多的人所认可,项目管理中的一些思想也已经慢慢演变为普遍适用的管理理念,这些思想也同样适用于知识管理。
防止大客户“跳槽”的管理方略
企业要防止大客户“跳槽”,最根本的做点是提升大客户的满意度,进而形成忠诚度,这要从战略和策略两个角度去解决这个问题。通过建立战略合作伙伴关系,有利于形成长久合作机制;通过策略化运作可以稳固日常合作关系,二者结合才能“长治久安”。
以客户细分提升客户忠诚
按照一般的估计,大概60%-80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。众多的公司、执行主管和经理被CRM搞得焦头烂额。那么,我们现在要如何修正行动?怎样做才管用?有谁在这样做?下文将帮助您解决上述问题,从而创立您的竞争优势。
信息化从CRM起步
传统上,人们将ERP归为企业内部信息化,而将CRM、SCM划分为外部的信息化,如果企业没有实施ERP就要上CRM系统,就如同未学走路先学跑一样。但是,凡事都有例外,请看一个低调起步,从最简单的地方入手,追求实用性,从而获得信息化从CRM起步的成功案例。
外贸行业营销管理的业务问题
外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。
CRM面临商业智能瓶颈
有效的CRM(客户关系管理)系统,意味着销售、支持和营销效率的改善。当前,随着越来越多的企业部署了实时通道,对于成功的关系管理来说,统一客户界面就成为必不可少的事情。这当然既包括售前,也包括售后关系管理……
管理意识要先行
我国企业推进信息化建设的根本目的应是在学习、研究和应用国外先进管理思想和方法的基础上,逐步改变我国企业落后的管理模式,进而建立起新的管理模式。
成功CRM的关键因素
对于是否上CRM,国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益,更少人将它与员工利益联系起来。然而,IBM的调查表明:当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高,而股东利益最大化对成功的正面影响只有1%。
将经销商纳入整体CRM部署
厂家将经销商纳入整体的客户关系管理(CRM)部署就尤为重要。厂家要把经销商作为一个独立体放到自己的大体系中去,而不是简单地将经销商视为企业的一个远程终端和用户。
信息化—让你拉住大客户的手
为了实现对大客户关系的高效管理,铁道部提出建立货运大客户管理系统,通过信息网络,采用客户关系管理(CRM)、企业应用整合(EAI)、业务智能(BI)和工作流(WorkFlow)管理等高层次的信息系统技术,综合利用已有计算机应用系统收集的数据信息,实现对铁路大客户的统一管理、有效分析、预测和智能决策。
谈谈CRM与一对一营销
是不是每个公司都需要CRM呢?消费者可能一生只购买一次产品的公司、产品单位价值低的公司、客户终身价值(CLV)低的公司、批量生产的公司和在销售者与最终消费者之间没有直接联系的公司,这些公司可能不会从CRM中获益。
CRM面临细化挑战
如何在分支机构实现CRM的转型,把分支机构变成以客户为导向的机构或者组织非常关键。一般而言,没有任何一家软件公司能够满足客户提出的所有要求。因此,金融企业在做CRM之前,首先要搞清自己的目标是什么、到底有什么需求、能够借业务管理分析的方法来完成哪些事情,最后再考虑该选怎样的软件。
CRM重在简单而迅速地作出反应
“客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情,并终身追随于你。”然而事实显然不是如此:客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情。他们要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去经历的影响,可是大部分客户在销售点或是对服务的体验都是糟糕的。
CRM项目失败的原因分析
根据有关CRM项目实施效果的调查,我们会看到两种结果。通过大量的评论和统计表明“超过50%的CRM项目是失败的”,另外也会看到很多出版物介绍很多CRM项目产生了很好的结局,例如两位数的企业利润的增长,提高了生产效率和客户满意度。为什么实施CRM动机相同的情况下会导致这样大的区别呢?
CRM为王 满足客户需求成为企业战略重点
新的奢侈品领军企业正投资建立客户关系管理系统(CRM),发掘客户偏好和购物模式。一些领先的高端时装、食品、皮具、香水和珠宝企业相信,它们能否获得发展,关键要看它们能否扭转这条古老的法则,能否把消费者需求摆到第一位,作为战略决策的重点,而不是产品。
客户忠诚—关于CRM的研究
客户满意与“客户忠诚”是紧密相关的。一方面,客户满意是实现“客户忠诚“的有效途经。从理论上讲,只有满意的客户才会”忠诚“与企业;另一方面,客户满意是以”客户忠诚“为支点。如果客户满意不能导致“客户忠诚”,那客户满意也就一钱不值,失去了其存在的意义。
CRM客户关系管理“做什么”
企业不断扩大收入和利润,一方面可以通过促进潜在客户为成交客户来实现;另一方可以通过提升现有客户(有过成交的客户)的购买力来实现,特别要留住占现有客户20%左右的那些高价值客户。
中小企业实施CRM的六条忠告
越来越多的传统企业也都纷纷介入到CRM领域,如何选择适合企业的CRM已经成为了重要问题急待解决。一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具,但请注意,CRM软件只是一种手段,问题的关键还是在于企业对客户的重视程度,对产品之外的服务的重视程度,包括客户资料的跟踪和存档管理、客户意见的听取、客户满意程度的评价和自省、售后服务和支持的效果、销售和支持人员的工作态度……
人易软件公司推出盒装客户关系管理系统
日前,人易软件公司隆重推出盒装客户关系管理系统,并在广州地区签订了十二家协议客户。人易客户关系管理系统的盒装版是属于RuneCRM2005中的一个系列,它整合了各个行业的客户管理经验的共性,同时也有丰富的自定义功能,一如既往地本着“实用为王”、“中高端产品、中低端价格”的设计思想,为客户提供最实在、最简单、最灵活的客户关系管理工具。
CRM缘何难获企业青睐
谁拥有客户,谁就拥有市场。但是管理客户并不是一个简单的工作。当企业业务达到一定规模后,以手工方式管理客户关系难度会逐渐增大。首先,随着客户的增加,企业所拥有的客户信息量越来越大,这给企业收集、整理、查询等都造成了极大的困难……
RuneCRM推出Web使用帮助
为了让广大客户更加方便地查看和搜索RuneCRM网页版使用帮助,内容比以前的PDF版精简了许多,搜索也更加方便和快捷。采用XML+JavaScript+Html,再一次发扬了人易软件简单、方便、快捷的软件思想。人易软件主页上的查看地址:http://www.run-e.net/crm/help
是时候该彻底更换CRM了
明智的公司都知道,CRM的应用是如此有战略意义,以致不能在注定是失败的系统上浪费他们的资源。诚实地评价你现有系统的优势和劣势,如果没有使是否更换CRM系统的决定变得容易一些的话,将至少使这个决定变得清晰。
让CRM在企业中真正用起来
在不断拓展海外市场的同时,威视选择CRM作为管理海外客户及代理商纷繁复杂信息的手段,但同时也发现,如何让CRM真正融入到销售人员的工作中才是最具挑战性的工作……所幸的是:RuneCRM(人易客户关系管理系统)一直努力做到最好!
CRM成功4P秘诀
软件技术是CRM成功实施不可或缺的一个部分,而在公司考虑建立一个技术平台之前尚有一些因素值得考虑,称为“4P”(计划(Planning)、人(People)、流程(Process)和平台(Platform))。
在CRM实施中确保投资回报率
成功实施CRM的首要准备就是要清楚理解实施目标,要有谨密而系统的计划方案。随着CRM的发展和营销商要求的不断提高,许多人也正意识到过去支持这些策略的基本系统也需要得到同等程度的发展与提高。
通过客户忠诚度和客户价值定义你的最佳客户(2)
我们需要更多了解客户,需要对客户进行细分,需要找出最佳客户并集中资源和精力来获取、保留和提升他们在客户金字塔中的位置,从而获得更多利益。
通过客户忠诚度和客户价值定义你的最佳客户(1)
为什么我花比预算少的钱却没达到更多的满意?为什么提供更优质产品或服务,但客户并没有像预期中那样满意?为什么满意客户却没有成为忠诚客户……
关注客户,提高销售
在系统实施过程中,尤特尔与RuneCRM确立了明确的应用目标:首先是培养全员“以客户为中心”的观念;然后梳理客户发展、推广业务、客户关怀各环节的业务流程,建立“以客户为中心”的业务规则,通过RuneCRM系统固化业务流程、共享客户信息、积累业务数据;最终实现公司决策数据化。
医药招商企业实施案例
实施成功后振康公司从内部管理到客户服务面貌都发生了根本转变,业绩节节高升,公司的管理层不管出差到外地还是在公司正常上班,只要登录RuneCRM,就能看到他权限范围内的信息和分析报告。其中带来的最显著的效果是“以客户为中心”这一适应市场需要的工作模式真正建立了起来,工作效率得到极大提高,更重要的是,销售业绩的快速提高,并且保持持续增长。总的来说,现在的振康医药公司的客户流失减少了,客户忠诚度高了,核心客户越来越多了,销售流程顺了,销售人员的工作监控方便了,决策支持准确了,整个企业欣欣向荣!
家电厂商该如何应用CRM?
目前我们已经根据几百家成功客户的建议以及我们自己的实施经验,推出了更加完善的RuneCRM家电行业版,上面对家电行业的具体应用,在RuneCRM家电行业版中都能一一实现。CRM不仅仅是管理软件,它更体现出了一种管理思想,这正是它区别于传统工具软件的根本所在,CRM需要厂商或咨询公司根据企业的具体状况来个性化实施才能成功应用。
迎接CRM新格局
超高价位软件的生态环境已成过去。老的生态环境已成过去。全新局面刚刚展开。
以客户喜欢的方式交付RuneCRM
目前国内的中小企业在客户关系管理上,需要的不仅是技术上,更是流程上的优化,作为CRM供应商来说,我们的最大价值在于帮助客户达成商业目的,在商业流程、客户满意度等方面协助客户获得满意的商业效果。
我为医药招商企业做咨询
产品同质化、同行间竞相压价、客户流失、销售人员管理困难、销售流程混乱、决策数据不完整……是许多医药招商企业管理者倍感困惑的问题。如何才是解决之道呢?下面先让我们再来详细地了解一下医药招商企业的业务模式、业务特征以及企业发展的主要业务瓶颈,再来“对症下药”。
CRM在中国,怎能离开变革管理?
CRM的关键是“以客户为中心”。为了实现这一点,我们必须促成一系列的文化,组织转变,包括流程,人等等;这就是为什么我们需要变革管理。如果CRM=软件,CRM的实施始于并围绕于软件,那么将不需要什么转变。然而,我们都知道(或者说应该知道)CRM并不等同于软件,而且CRM的实施也不应始于软件。
客户为中心 服务全行业
客户关系管理并不是一件一劳永逸的事,而是一个持续的、重复的过程,必须不断地深入了解客户需求并重新建立业务流程以适应瞬息万变的市场环境。
CRM选购与实施的风险控制
CRM是追求发展、追求效益的企业的必然选择,它的成功应用会给企业带来巨大的现实管理价值和持续发展价值,如何能够成功的应用好CRM来持续提升企业的管理水平,是企业和CRM供应商一个共同探索和不断实践的过程。
缔造忠诚客户的“金字塔”
企业已经有最初的生产时代→销售时代→营销时代→顾客满意时代的转变。顾客也越来越讲究自身的感受了,对其心灵、感性的需求更要予以满足。这也是社会文明化程度提高的一个重要的标志。作为企业应该如何来满足之呢?我认为企业必须要建立起“顾客价值链”的构造体系,中心是“抓住顾客,获得价值;利用顾客,创造价值。”从而实现顾客价值链的平台构造。
企业不购买CRM的10大谬论
我们都渴望能够控制自己的部门并为打造企业的美好未来贡献力量。然而,我们同时又常常作出一些目光短浅的决策,因为我们没花时间去洞察摆在面前的种种选择。Steven Covey先生箸的七种高效的学习习惯之一便是:在想让别人理解你之前先理解别人。
利用商业智能(BI)平台
现今的公司都在收集大量有关金融、客户及外部市场条件的信息。但数据本身并不能为企业提供竞争优势,企业必须能够利用这些数据做出更快更简单的高质量商业决策。
通过商业智能提高数据可用性和价值
在所有行业和市场领域,人易软件正在使任何规模的组织都能更加轻松地获得商业智能 (BI)。 人易软件灵活的端对端解决方案可以帮助您将数据转化为知识、将知识转化为行动并使行动获得成功。
CRM成功入门
许多公司管理者们的注意力都集中在通过改进与客户关系来获取竞争优势,他们意识到必须通过改进销售工具和了解消费者习性来获得忠诚客户和创造企业价值,越来越多的企业坚持不懈地寻找CRM成功解决方案。
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